Información general sobre reclamaciones
Los artículos de Marmot que tengan defectos de material o de producción serán reparados o
reemplazados a cargo de Marmot durante la vida útil del producto. Con desgaste normal (cremallera), desviaciones
de color debido a los rayos UV o daño debido a un uso inadecuado, no podemos garantizar un reemplazo. Los daños
causados por influencias externas como la caída de rocas, rocas, cantos de esquí, brasas, fuego, etc. tampoco
están cubiertos por nuestra garantía.
Atención: Marmot Europa no puede aceptar quejas directamente de los clientes finales.
En caso de una queja, comuníquese directamente con su distribuidor Marmot, idealmente a quien
usted compró el artículo. El distribuidor puedrá así examinar el artículo preciamente y luego estará encantado
de manejar todo el proceso de reclamo por usted.
Proceso de reclamación
1. Prepare el producto
Envíe únicamente artículos limpios para reclamaciones. Si aún es necesario limpiar un artículo antes de realizar
la prueba, se le cobrará una tarifa de 15 EUR.
2. Liquidación por comercio
Desafortunadamente, no podemos procesar una queja sin un recibo / comprobante de compra válido.
3. Llévelo a la tienda de deportes Marmot más cercana
Limpie el producto y adjunte el recibo de compra. Llévelo a la tienda de deportes Marmot más cercana: https://www.marmot.eu/es/retailers/
4. Procesamiento por Marmot
Marmot Mountain Europe GmbH procesará la queja y reenviará el producto al minorista de deportes.
5. Recogida en tienda
El minorista de deportes le informará sobre su queja que ha sido procesada. Y usted podrá recoger el producto
directamente en la tienda.
Si tiene alguna pregunta sobre su reclamo, comuníquese continuamente con el minorista de deportes,
no directamente con Marmot Mountain Europe.
Le pedimos que comprenda que una queja puede demorar hasta 3 semanas, dependiendo del motivo. Para
simplificar el proceso, sería bueno tener siempre a mano el número de artículo de su producto.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso general de un reclamo o garantía, envíe un correo
electrónico a warranty.marmotemea@newellco.com.
