Garantie & réclamations sur les produits

Informations générales

Les articles Marmot dont le matériel ou la fabrication sont défectueux seront réparés ou remplacés à la discrétion de Marmot pendant la durée de vie du produit. Avec une usure normale (fermeture à glissière), des écarts de couleur dus aux rayons UV ou des dommages dus à une mauvaise utilisation, nous ne pouvons pas garantir un remplacement. Les dommages causés par des influences extérieures telles que chutes de pierres, rochers, carres de ski, braises, incendie, etc. ne sont pas non plus couverts par notre garantie.

Attention: Marmot Europe ne peut pas accepter les réclamations directement des clients finaux.

En cas de réclamation, veuillez contacter directement votre revendeur Marmot, idéalement celui chez qui vous avez acheté l’article. Le concessionnaire peut examiner l’article à l’avance et se fera alors un plaisir de gérer l’ensemble du processus de réclamation pour vous.

Processus de plainte

1. Nettoyez vos produits
Veuillez envoyer uniquement des articles nettoyés pour réclamation. Si un article doit encore être nettoyé avant le test, nous facturerons des frais de 15 EUR.

2. Reçu valide
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter une réclamation sans un reçu / une preuve d’achat valide. Joignez une copie à votre déclaration.

3. Apportez-le au détaillant Marmot le plus proche
Nettoyez le produit et joignez le reçu d’achat. Apportez-le au détaillant de sports Marmot le plus proche. Vous pouvez trouver votre revendeur le plus proche ici:https://www.marmot.eu/fr/retailers/

4. Règlement par commerce
Les détaillants de sports Marmot nous transmettront directement votre réclamation concernant le produit.

5. Traitement par Marmot
Marmot Mountain Europe traite la réclamation et renvoie le produit au détaillant de sport.

6. Collecte au magasin
Le détaillant de sport vous informera de votre réclamation qui a été traitée. Vous pouvez récupérer le produit en magasin.

Si vous avez des questions sur une réclamation déjà envoyée, veuillez contacter le revendeur de sport que vous avez contacté, et non directement Marmot Mountain Europe.

Nous vous demandons de comprendre qu’une réclamation peut prendre jusqu’à 3 semaines, selon la raison de la réclamation. Pour simplifier le processus, il serait bon que vous ayez toujours le numéro d’article de votre produit à portée de main.

Si vous avez des questions sur le processus général d’une réclamation ou d’une garantie, veuillez envoyer un courriel à warranty.marmotemea@newellco.com.