Reclami sui prodotti in garanzia

Informazione Generale

Gli articoli Marmot che sono difettosi nel materiale o nella lavorazione saranno riparati o sostituiti a discrezione di Marmot per la vita del prodotto. Con la normale usura (cerniera), deviazioni di colore dovute ai raggi UV o danni dovuti a un uso improprio, non possiamo garantire una sostituzione. Anche i danni causati da influenze esterne come caduta massi, sassi, bordi degli sci, braci, fuoco, ecc. Non sono coperti dalla nostra garanzia.

Attenzione: Marmot Europe non può accettare reclami direttamente dai clienti finali.

In caso di reclamo, contatta direttamente il tuo rivenditore Marmot, idealmente quello da cui hai acquistato l’articolo. Il rivenditore può esaminare l’articolo in anticipo e sarà quindi felice di gestire l’intero processo di reclamo per te.

Processo di reclamo

1. Pulisci i tuoi prodotti
Si prega di inviare solo articoli puliti per reclami. Se un articolo deve ancora essere pulito prima del test, verrà addebitato un costo di 15 EUR.

2. Ricevuta valida
Purtroppo, non possiamo elaborare un reclamo senza una ricevuta / prova d’acquisto valida. Allega una copia al tuo reso.

3. Portalo al rivenditore Marmot più vicino
Pulire il prodotto e allegare la ricevuta di acquisto. Portalo al rivenditore di articoli sportivi Marmot più vicino. Puoi trovare il rivenditore più vicino qui: https://www.marmot.eu/it/retailers/

4. Regolamento per commercio
I rivenditori di articoli sportivi Marmot inoltreranno il tuo reclamo sul prodotto direttamente a noi.

5. Elaborazione da Marmot
Marmot Mountain Europe elabora il reclamo e inoltra il prodotto al rivenditore di articoli sportivi.

6. Ritiro in negozio
Il rivenditore di articoli sportivi ti informerà del tuo reclamo che è stato elaborato. Puoi ritirare il prodotto nei negozi.

Se hai domande su un reclamo che è già stato inviato, contatta il rivenditore di articoli sportivi che hai contattato, non direttamente Marmot Mountain Europe.

Chiediamo la tua comprensione che un reclamo può richiedere fino a 3 settimane, a seconda del motivo del reclamo. Per semplificare il processo, sarebbe bene avere sempre a portata di mano il numero dell’articolo del prodotto.

In caso di domande sul processo generale di reclamo o garanzia, inviare un’e-mail a warranty.marmotemea@newellco.com.